安装包装好了，装到一半停住
先核对文件体积是否在 96MB 左右，删掉未装完的残留文件后重新获取一次完整安装包。Android 端记得在系统设置里允许未知来源安装。
看安装与重装ANSWERS / 答疑中心
先找到卡住你的那一步
装不上、找不到信任入口、礼包没领到——把最常遇到的卡点按类别理顺，每条先给结论，再给下一步动作。博鱼体育的客户端支持团队把日常咨询里出现最多的问题整理在这里，你对着自己的机型和系统版本找就行。
02 / 安装与重装
换手机、重装、核对安装包
新设备从零装一次，或者旧的装坏了要覆盖重来，按这里的顺序走。
Q1 换了新手机，安装包去哪儿重新拿？
打开下载与客户端页就能取。KEEPING下载专区同时提供 Android 与 iOS 两个版本，选你新机的系统拿到当前 v3.8 安装包，装好后登录原账号，攻略收藏和礼包记录都会回到列表里。
Q2 安装反复中断，怎么处理？
先腾出 300MB 以上存储空间，再把没装完的残留文件删干净，然后重新获取一次完整安装包。移动网络下载容易断在半路，换到稳定的 WiFi 下重来一次更省事。
Q3 怎么确认自己拿到的是当前版本？
下载页会写明版本号与文件体积，Android 包约 96MB。装完进客户端的关于页面再看一眼版本号，两个数字对得上就是当前发布包。
Q4 安卓机型比较老，装不上怎么办？
Android 端要求 8.0 以上。低于这个版本的旧机先把系统升级到 8.0，升不上去就换一台设备登录同一账号，礼包领取记录和会员等级都跟着账号走，不会丢。
03 / 苹果信任设置
描述文件授权这一步怎么走
苹果装博鱼客户端之后打不开，多数是停在描述文件没有授权这一屏。
Q1 安装完提示未受信任的开发者
这是描述文件还没授权。进设置 → 通用 → VPN 与设备管理，找到与客户端对应的应用描述文件，点“信任”，然后回到桌面重新打开客户端就能进。
Q2 设置里翻不到“VPN 与设备管理”
先确认系统在 iOS 14 以上，并且完整装过一次，这个入口才会出现。装完没重启过就先把手机重启，再回设置里找一遍。
Q3 点了信任，客户端还是打不开
先重启手机，确认信任状态已经变成“已验证”再启动。仍然白屏或闪退，就把出错的那一屏截图发到客服邮箱，附上机型与系统版本，我们按截图定位。
Q4 描述文件那一行是灰的，点不动
通常是设备里存了多个同类描述文件。把旧的删掉只保留最新那一个，再完整走一次安装流程，授权按钮就会恢复可点。
04 / 账号与换机
换设备之后，东西还在不在
领取记录、会员等级、收藏内容都挂在账号上，换设备只是换一个入口。
Q1 一个账号能同时登几台设备？
两台。新机登录后旧机仍然保持在线，方便你对照着迁数据；超过两台时，在旧设备上退出登录，新设备立刻可用。
Q2 换机后礼包和会员等级会清零吗？
不会。礼包领取记录、会员等级与专属权益都跟着账号走，新设备登录同一账号就能接着领、接着用，不用重新开通。
Q3 赛事提醒要怎么迁到新手机？
提醒是按设备设的。新机登录后进客户端重新选一次关注的赛事和提醒时间，之前那台的设置不会自动带过来。
Q4 登录时提示设备数已满
到旧设备上退出登录即可释放名额。旧设备已经没法操作，就发邮件到客服邮箱，写清账号和两台设备的具体机型，我们帮你处理。
05 / 礼包与会员
什么时候上新，达到什么等级能领
四类礼包的开放条件不一样，先弄清自己属于哪一类，再决定先去领哪一个。
Q1 礼包多久上新一次？
每周上新 2 期，累计已上架 320 期，分新手、赛事、节日、会员专属四类。想赶在开赛前拿到，周中到周末之间来看最稳妥。
Q2 四类礼包各自要满足什么条件？
新手礼包注册后即可领；赛事礼包在对应赛事期间开放；节日礼包跟着节点上线；会员专属礼包要求达到对应会员等级，等级不够时入口会提示还差多少。
Q3 五档会员到底差在哪儿？
差在礼包优先领取、专属内容、赛事提醒与客服优先接入这四项的开放范围，等级越高可用的越多。权益页会按你当前等级列出能用的全部内容。
Q4 礼包领了却没到账
先在会员中心的领取记录里核对一遍，记录在而客户端没显示，就退出重登一次。仍未到账，把账号和礼包期号发到客服邮箱，我们逐条查。
06 / 找客服之前
把这四样准备好，一次就能说清
信息齐了，我们不用来回追问，你也不用等第二封邮件。
- 01 手机型号：在设置的“关于手机”里能看到，写全称。
- 02 系统版本：iOS 或 Android 的版本号，写在型号后面。
- 03 安装包版本号：客户端关于页可查，或直接写下载时的版本。
- 04 出错界面截图：带提示文字的那一屏，比描述更直观。
发到客服邮箱
contact@reach-boyu.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复，平均响应约 4 小时；涉及账号与安装核实的，3 个工作日内处理完成。想直接打电话，号码和服务时段在咨询通道页。
